Refund policy
Essentia desidera garantire la completa soddisfazione del Cliente.
Ai sensi del D. lgs. 205/2006, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza specificarne il motivo, restituendo i Prodotti acquistati attraverso il Sito entro il termine di 14 (quattordici) giorni che decorrono dalla data di ricevimento dei Prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare al seguente indirizzo: info@essentia.srl una comunicazione contenente:
a) la manifestazione di volontà di avvalersi del diritto di recesso ai sensi del D. lgs. 205/2006;
b) l’indicazione dei Prodotti per i quali il Cliente vuole avvalersi del diritto di recesso;
c) il numero progressivo d’ordine rilasciato al momento dell’acquisto;
d) i dati relativi al conto corrente Bancario del Cliente, esclusivamente nel caso in cui il Cliente abbia effettuato il pagamento a mezzo di bonifico bancario.
Il rimborso verrà effettuata entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del recesso. Verrà rimborsata l’intera somma pagata dal cliente comprese le eventuali spese di spedizione.
Tale comunicazione può essere inviata, sempre entro il suddetto termine di 14 (quattordici) giorni, anche mediante e-mail, telegramma e fax.
In caso di esercizio del diritto di recesso, Essentia rimborserà per intero il prezzo dei Prodotti a patto che questi vengano restituiti dal Cliente in normale stato di conservazione e soltanto se le istruzioni di reso sopra riportate saranno correttamente rispettate. Essentia si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di quei Prodotti che non risultino conformi a tali requisiti. I rimborsi verranno effettuati con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.
Le spese di consegna per la restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente; qualsiasi spesa sostenuta dal Cliente per la riconsegna non sarà rimborsabile.
In caso di recesso i prodotti andranno spedita a: Essentia Srl | Via Marie Curie 8 20060 Gessate MI
Ciascuna consegna conterrà facili istruzioni per la riconsegna dei Prodotti. Essentia si impegna a rimborsare tempestivamente il Cliente entro e non oltre 14 giorni dalla data della restituzione dei Prodotti. Essentia invierà una e-mail di conferma dell’avvenuto rimborso.
Essentia non sarà responsabile per il rimborso o il risarcimento relativo a Prodotti rispediti ma che non siano mai stati ricevuti da Essentia a causa di perdita, furto o danneggiamento che non siano imputabili a Essentia.
Qualora il Cliente desideri modificare o cancellare l’ordine presentato, dovrà inviare tempestivamente una e-mail all’indirizzo info@essentia.srl . Una volta che il Prodotto è stato spedito l’ordine non potrà essere cancellato o modificato sino al momento in cui la merce spedita sia stata restituita a Essentia. In tal caso si fa riferimento alla disciplina dei resi sopra descritta.
Sostituzione Prodotti
Essentia intende fornire ai Clienti la possibilità di sostituire i Prodotti acquistati attraverso il Sito.
Per ottenere la sostituzione di un Prodotto occorre seguire la procedura di seguito indicata.
Il Cliente che non sia integralmente soddisfatto dovrà conservare tutta la documentazione relativa alla consegna e il Prodotto stesso nella sua confezione originale e contattare immediatamente Essentia mediante e-mail al seguente indirizzo: info@essentia.srl .
Il Prodotto da sostituire dovrà pervenire, in normale stato di conservazione, al seguente indirizzo: Essentia Srl Via Marie Curie 8 20060 Gessate MI. L’evasione del nuovo ordine è soggetta alla disponibilità dei Prodotti richiesti.
Le spese di spedizione relative alla restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente. Il Prodotto sostitutivo sarà inviato al Cliente a mezzo corriere senza l’addebito di ulteriori costi di spedizione.